Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos — VELOXYO
Período de devolución
Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- En el mismo estado en que lo recibiste
- Sin usar y sin signos de uso
- Con todas las etiquetas originales intactas
- En su embalaje original
También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos antes de enviar nada a:
📧 veloxyo.store@gmail.com
Indica en tu mensaje: número de pedido, motivo de la devolución y, si procede, fotografías del artículo.
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de envío exacta y las instrucciones necesarias. No envíes ningún paquete sin haber recibido nuestra confirmación previa, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones no autorizadas.
Gastos de envío de devolución
- Si el artículo es defectuoso, dañado o incorrecto: VELOXYO asume todos los gastos de envío de la devolución y te enviaremos una etiqueta prepagada.
- En cualquier otro caso: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Para devoluciones internacionales, recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que VELOXYO no se responsabiliza de paquetes perdidos durante el tránsito de devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso.
Derecho de desistimiento — Clientes en la Unión Europea
De conformidad con la normativa europea de consumo, los clientes con residencia en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, contáctanos en veloxyo.store@gmail.com dentro de dicho plazo. El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar y en su embalaje original.
Los gastos de devolución en caso de desistimiento son a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Daños, defectos o artículo incorrecto
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta algún defecto, está dañado durante el transporte o no corresponde al producto solicitado, contáctanos de inmediato en veloxyo.store@gmail.com adjuntando:
- Número de pedido
- Fotografías o vídeo del artículo y del embalaje
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución: reenvío sin coste o reembolso completo, según corresponda.
Artículos no admitidos a devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Tarjetas de regalo
- Artículos personalizados o fabricados a medida bajo pedido especial
El hecho de que un artículo esté en promoción u oferta no limita tu derecho de devolución ni de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
Cambios de producto
Si deseas cambiar un artículo por otro modelo o variante, el proceso más rápido es:
- Solicitar la devolución del artículo original siguiendo el procedimiento indicado.
- Una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en veloxyo.store@gmail.com.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
📧 veloxyo.store@gmail.com
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas en días laborables.