Shipping policy
Política de Envíos — VELOXYO
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado tu pago, tu pedido pasa por un control de calidad antes de ser enviado. El tiempo de procesamiento es de 2 a 3 días laborables.
Tiempo de entrega
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| España y Europa | 2 a 3 días laborables |
| Resto del mundo | 7 a 15 días laborables |
Los plazos son estimaciones y pueden variar por circunstancias ajenas a VELOXYO, como retenciones aduaneras o situaciones logísticas excepcionales.
Envío gratuito y asegurado
Todos los pedidos incluyen envío 100% gratuito y asegurado sin importar el destino.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para rastrear el paquete en todo momento hasta su entrega.
Aduanas, impuestos y aranceles
Para envíos internacionales, el paquete puede estar sujeto a derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras locales al llegar al país de destino.
- Estos trámites pueden añadir días adicionales al tiempo de entrega estimado.
- El pago de los cargos aduaneros es responsabilidad exclusiva del cliente. VELOXYO no se hace responsable de retenciones en aduana ni de los costes derivados de las mismas.
Si tienes dudas sobre los aranceles aplicables en tu país, te recomendamos consultarlo con tu oficina de aduanas local antes de realizar el pedido.
Dirección de envío incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío introducida en el proceso de compra sea correcta y completa. VELOXYO no se hace responsable de envíos retrasados, devueltos o perdidos debido a direcciones incorrectas o ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
Si detectas un error en tu dirección tras realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en veloxyo.store@gmail.com antes de que el pedido sea procesado.
Paquete marcado como entregado pero no recibido
Si tu número de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo encuentras, te recomendamos:
- Revisar con vecinos o en recepción si vives en un edificio
- Consultar con tu oficina de correos local
- Esperar 24–48 horas, ya que algunos transportistas marcan como entregado antes de la entrega física
Si después de estos pasos sigues sin localizarlo, contáctanos en veloxyo.store@gmail.com y lo investigaremos de inmediato.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío:
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas en días laborables.